تمرکز بر مشتری
نویسنده: دانشکده کسب و کار هاروارد/جیمز هسکت
ناشر: آریانا قلم
دستهبندی: کتاب
تمرکز بر مشتری
دانشکده کسب و کار هاروارد/جیمز هسکت/مترجمان: سمیه محمدی، مریم شهبازی_آریانا قلم_۱۳۹۲
معرفی نویسنده:
تمرکز بر مشتری کتابیست که توسط دانشکده کسب و کار هاروارد (۱۶۳۶)، زیر مجموعه دانشگاه هاروارد که قدیمیترین مجموعه آموزش عالی در آمریکا است، جیمز هکست ()، استاد لجستیک تجاری بنیاد UPS، و به ترجمه سمیه محمدی (۱۳۶۱)، مترجم دورکار حوزه ترجمه تخصصی ایرانی، مریم شهبازی (۱۳۶۴)، مترجم و نویسنده ایرانی، نوشته شده است.
معرفی کتاب، نگاه کلی:
کتاب مذکور که زیر نظر دانشکده کسب و کار هاروارد نوشته شده است اطلاعاتی از نخستین چاپ آن در دستری نیست و نسخهی موجود در سال ۱۳۹۲ به چاپ دوم خود رسیده است. تعداد صفحات این کتاب به ۹۶ صفحه میرسد. در صفحات ابتدایی آن پس از عبور از بخش «مقدمه ناشر» در ۱ صفحه، وارد بخش «فهرست مطالب» در ۲ صفحه میشویم. با عبور از این بخش، «پیام مشاور» قرار دارد که در ۲ صفحه نوشته شده است و با پایان آن وارد بخشهای اصلی کتاب میشویم. بخشبندی مشخصی در دسترس نیست اما میتوان فصلهای نوشتار در دست را به هفت قسمت فصلبندی کرد. فصل اول «سه اصل در وفاداری مشتری» در ۶ صفحه، فصل دوم «هدف گرفتن مشتریان مناسب» در ۶ صفحه، فصل سوم «درک تاثیر وفادری مشتری بر سودآوری» در ۱۰ صفحه، فصل چهارم «برجسته کردن تمرکز کارکنان بر مشتریان» در ۱۰ صفحه، فصل پنجم «آشنا شدن با مشتریان»در ۱۴ صفحه، فصل ششم «انتقال ارزشهای غیرقابل تغییر به مشتریان» در ۱۶ صفحه و فصل هفتم «ابزارهایی برای تمرکز بر مشتری» در ۲۱ صفحه، تقسیم بندی کتاب مذکور است.